人民網(wǎng)北京8月19日電 （記者王連香）近日，交通運輸部對全國12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話省級系統(tǒng)2021年7月份的運行考評指標(biāo)進(jìn)行了月度考評，并對考評結(jié)果進(jìn)行了公示，總體考評評分最高的3個省份為江蘇省、遼寧省、甘肅省，最低的3個省份為海南省、湖南省、山東省。

據(jù)統(tǒng)計，7月份，全國12328電話系統(tǒng)共受理有效業(yè)務(wù)193.79萬件。其中，信息咨詢、意見建議、投訴舉報三類業(yè)務(wù)分別為167.71萬件、7.85萬件和18.23萬件，分別占業(yè)務(wù)總量的86.54%、4.05%和9.41%。全國12328電話接通平均等待時長約為26秒（含導(dǎo)航語音提示時間），信息咨詢類即時答復(fù)率為98.06%，限時辦結(jié)率為97.26%，抽查回訪率為55.21%，回訪滿意率為97.61%，12328電話系統(tǒng)運行服務(wù)質(zhì)量保持穩(wěn)定。

截至目前，未建設(shè)系統(tǒng)、因各種因素停用系統(tǒng)或系統(tǒng)不具備業(yè)務(wù)管理功能的3個省、43個城市中，浙江、海南、重慶3�。ㄊ校┚褑有陆ɑ蛑匦聠⒂�12328電話管理系統(tǒng)，杭州、貴陽、青島、新余、遼陽、亳州等30個城市已經(jīng)新建或重新啟用12328電話管理系統(tǒng)；不能正常向部級平臺傳輸數(shù)據(jù)的7個省的29個城市中，浙江、山東、湖南、四川4省的杭州、威海、常德、甘孜等20個城市已實現(xiàn)數(shù)據(jù)正常傳輸；未建立知識庫的5個省的41個城市已全部建成地方知識庫。

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