人民網北京7月2日電 （王連香）據交通運輸部消息，根據5月份12328交通運輸服務監(jiān)督電話運行服務質量考評結果，交通運輸部運輸服務司、法制司對月度考評排名后三位的重慶、海南、吉林進行約談，排名分別位于后四位、后五位的內蒙古、浙江列席約談。

約談指出，3省市交通運輸主管部門要高度重視，采取切實有力措施，提升12328電話運行管理水平和服務質量，推動12328整改工作落地落實。

一是加強組織領導，落實主體責任。3省市交通運輸主管部門要進一步提高政治站位，要將12328工作作為服務民生的政治任務來抓。

二是健全完善體系，加強工作力量。要不斷充實省、市12328服務中心力量，嚴格按照《管理辦法》規(guī)定，加快推進12328運行管理隊伍規(guī)范化建設。

三是優(yōu)化業(yè)務流程，提升辦理質量。要嚴格落實首接負責制和限時辦結制，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，進一步提升業(yè)務受理和辦理效率。

四是加強統(tǒng)籌協(xié)調，做好系統(tǒng)對接。要切實加強系統(tǒng)對接，升級完善系統(tǒng)功能，確保12328系統(tǒng)順暢運行、業(yè)務正常辦理。

五是加強人員培訓，規(guī)范業(yè)務操作。要加強對話務人員的培訓管理，不斷提升話務人員業(yè)務素質，規(guī)范話務人員業(yè)務操作流程。

約談強調，3省市交通運輸主管部門要深入貫徹落實全國12328交通運輸服務監(jiān)督電話電視電話會議精神，進一步提高思想認識，深刻剖析問題原因，全面落實主體責任，將整改任務抓實抓細抓落地，確保整改工作取得實質性進展、月度考評成績全面提升。

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