人民網(wǎng)北京8月4日電 （王連香）據(jù)交通運輸部消息，根據(jù)6月份12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話運行服務(wù)質(zhì)量考評結(jié)果，交通運輸部運輸服務(wù)司、法制司對月度考評排名后三位的海南、重慶、陜西、四川（陜西、四川并列倒數(shù)第三）交通運輸主管部門進行約談，排名靠后的內(nèi)蒙古、浙江交通運輸主管部門列席約談。

約談指出，4省市交通運輸主管部門要高度重視、立行立改，采取切實有力措施，提升12328電話運行管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

一是主體責(zé)任要落實到位。4省市交通運輸主管部門要充分發(fā)揮12328電話工作領(lǐng)導(dǎo)小組作用，定期聽取12328工作情況匯報，及時研究解決管理運行中存在的突出矛盾和問題。

二是工作力量要支撐到位。切實加強省、市級12328服務(wù)中心力量，加快推進12328運行管理隊伍規(guī)范化建設(shè)，進一步充實12328管理、話務(wù)和技術(shù)人員，保障日常業(yè)務(wù)工作需要。

三是聯(lián)網(wǎng)運行要保障到位。建立聯(lián)網(wǎng)運行監(jiān)管機制，主動監(jiān)測12328系統(tǒng)運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時研究改進。采取切實有力措施，強化網(wǎng)絡(luò)保障和系統(tǒng)維護，努力減少斷網(wǎng)次數(shù)、降低斷網(wǎng)時長。

四是數(shù)據(jù)對接要協(xié)調(diào)到位。持續(xù)加強與12345熱線管理部門的溝通協(xié)調(diào)，更加務(wù)實、更加精準(zhǔn)地做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接，確保12328系統(tǒng)順暢運行、數(shù)據(jù)穩(wěn)定傳輸。

五是業(yè)務(wù)辦理要協(xié)同到位。建立12328業(yè)務(wù)辦理協(xié)同聯(lián)動機制，打通前端業(yè)務(wù)受理單位和后端工單承辦單位間的通道，實現(xiàn)全流程全要素閉環(huán)管理。

六是人員管理要強化到位。繼續(xù)加強12328話務(wù)人員日常管理，制定完善話務(wù)人員服務(wù)規(guī)范和操作流程，加強對話務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高話務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。

約談強調(diào)，4省市交通運輸主管部門要深入貫徹落實全國12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話電視電話會議精神，進一步提高政治站位，深刻剖析問題原因，采取精準(zhǔn)有效措施，扎實做好各項工作，確保整改工作取得實效、考評成績持續(xù)提升。

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