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4月份全國12328電話系統(tǒng)共受理有效業(yè)務(wù)149.76萬件

2021年05月21日10:48 | 來源:人民網(wǎng)
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人民網(wǎng)北京5月21日電 (王連香)據(jù)交通運(yùn)輸部消息,日前,交通運(yùn)輸部對全國12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話省級系統(tǒng)2021年4月份的運(yùn)行考評指標(biāo)進(jìn)行了月度考評,并對考評結(jié)果進(jìn)行了公示,總體考評評分最高的3個省份為江蘇省、寧夏回族自治區(qū)、遼寧省,最低的3個省份為海南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、山東省,重慶市未報(bào)送數(shù)據(jù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),4月份,全國12328電話系統(tǒng)共受理有效業(yè)務(wù)149.76萬件。其中,信息咨詢、意見建議、投訴舉報(bào)三類業(yè)務(wù)分別為129.91萬件、6.61萬件和13.24萬件,分別占業(yè)務(wù)總量的86.74%、4.41%和8.85%。

4月份,全國12328電話接通平均等待時長約為28秒(含導(dǎo)航語音提示時間),信息咨詢類即時答復(fù)率為98.61%,限時辦結(jié)率為92.29%,抽查回訪率為54.12%,回訪滿意率為97.99%,12328電話系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量保持穩(wěn)定。

 

(責(zé)編:王連香、高雷)

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