最近，武漢市民黃先生反映，他在12306App下了多個(gè)候補(bǔ)購(gòu)票訂單，結(jié)果兩個(gè)車(chē)次兌換成功，時(shí)間上卻存在沖突。為了退掉其中一個(gè)訂單，他支付了數(shù)十元退票費(fèi)�！拔矣X(jué)得12306兌現(xiàn)兩個(gè)沖突的車(chē)票，讓旅客承擔(dān)退票費(fèi)，有些不合理�！�

　　經(jīng)查，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)，通過(guò)鐵路部門(mén)12306App的候補(bǔ)購(gòu)票方式，確實(shí)可以買(mǎi)到時(shí)間重疊但不同車(chē)次的火車(chē)票。消費(fèi)者不能“分身”乘車(chē)，只能保留一張，退掉其他的多余車(chē)票，但是按照12306的退票規(guī)則，是要收取退票手續(xù)費(fèi)的，而這筆費(fèi)用，將由購(gòu)票的消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)。

　　遇到節(jié)假日車(chē)票緊張時(shí)，不少旅客會(huì)通過(guò)下單多個(gè)候補(bǔ)購(gòu)票訂單的方式來(lái)增加候補(bǔ)購(gòu)票成功的幾率。為了讓旅客成功買(mǎi)到車(chē)票，順利出行，鐵路部門(mén)也不會(huì)對(duì)購(gòu)買(mǎi)候補(bǔ)車(chē)票的行為強(qiáng)加干涉。但是，一些通過(guò)多次候補(bǔ)購(gòu)票下單的旅客，很有可能最終買(mǎi)到時(shí)間接近乃至重疊的火車(chē)票，如此一來(lái)，多余的車(chē)票只能退掉，而退票又要被收取退票費(fèi)，旅客心里自然不愿意。

　　允許旅客重復(fù)購(gòu)票，然后增加購(gòu)票成功的幾率，這是一種人性化的服務(wù)。實(shí)際上，12306方面也盡到了提示的義務(wù)，在旅客多次下單候補(bǔ)車(chē)票時(shí)提醒旅客，但是這樣的提醒效果有限，因?yàn)椴还芟到y(tǒng)有沒(méi)有提醒，旅客都清楚自己在做什么。當(dāng)旅客購(gòu)買(mǎi)多個(gè)候補(bǔ)車(chē)票，而退掉多余火車(chē)票所產(chǎn)生的退票費(fèi)完全由旅客來(lái)承擔(dān)，似乎也不甚合理。

　　要想解決問(wèn)題，并非沒(méi)有辦法：第一個(gè)辦法，就是允許旅客重復(fù)下候補(bǔ)訂單，但是對(duì)于時(shí)間沖突重疊的車(chē)票，允許旅客免費(fèi)退票，只保留一趟車(chē)次的，如果連這趟車(chē)次的車(chē)票也要退票，才按照現(xiàn)行規(guī)則收取退票費(fèi)；第二個(gè)辦法，是在第一個(gè)候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)成功后，系統(tǒng)通過(guò)郵件、App彈窗或手機(jī)短信，提醒旅客及時(shí)取消其他的候補(bǔ)訂單，這樣也就不存在成功候補(bǔ)購(gòu)買(mǎi)到多張車(chē)票，只能退票的問(wèn)題了。

　　允許旅客通過(guò)多次候補(bǔ)購(gòu)票增加購(gòu)票成功的幾率，這當(dāng)然是值得肯定的事情，但是要把好事辦好，還得多站在旅客的角度來(lái)考慮問(wèn)題，把這一規(guī)則設(shè)計(jì)得更加周全，更符合旅客的切身利益。苑廣闊

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